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房地產(chǎn)案例——萬(wàn)科集團(tuán)
發(fā)布時(shí)間：2016-12-23
王石、萬(wàn)科，四個(gè)簡(jiǎn)單的字，組合成為了中國(guó)房地產(chǎn)界最不簡(jiǎn)單的商業(yè)傳奇。“萬(wàn)科制造”，也因此而堪稱中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)首屈一指的品牌標(biāo)簽。提起“萬(wàn)科”二字，對(duì)于很多購(gòu)房者來(lái)說(shuō)，這代表著優(yōu)越品質(zhì)的生活方式，代表著完美的生活夢(mèng)想；“住在萬(wàn)科”也因?yàn)樽非笸昝赖娜宋木?，成為?shí)現(xiàn)理想生活的代表。萬(wàn)科作為中國(guó)最專業(yè)化的地產(chǎn)商之一，始終領(lǐng)跑行業(yè)。
萬(wàn)科的管理層一致認(rèn)為，隨著競(jìng)爭(zhēng)程度的加劇，毛利率會(huì)隨著行業(yè)的成熟而趨于理性回歸，但是優(yōu)秀企業(yè)的資本回報(bào)水平不會(huì)隨之下降。因此，在加強(qiáng)財(cái)務(wù)方面的管理方面，萬(wàn)科也同樣采取了“產(chǎn)品復(fù)制”的方式。通過(guò)對(duì)內(nèi)部定額、合作伙伴評(píng)估、預(yù)決算管理和動(dòng)態(tài)成本控制等方面的廣泛研究，最終形成一條行為標(biāo)準(zhǔn)并在整個(gè)集團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行推廣。以2005年采購(gòu)成本為例，在整個(gè)集團(tuán)異地同時(shí)開(kāi)發(fā)40多個(gè)項(xiàng)目的情況下，對(duì)前5名供應(yīng)商的全部采購(gòu)金額僅占21.7％。而作為支撐整個(gè)萬(wàn)科宏偉戰(zhàn)略的一部分，以金蝶EAS為核心平臺(tái)的“IT整合計(jì)劃”成為了有力的助推器。
企業(yè)概況
萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司成立于1984年5月，是目前中國(guó)最大的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)。2006年公司完成新開(kāi)工面積500.6萬(wàn)平方米，竣工面積327.5萬(wàn)平方米，實(shí)現(xiàn)銷售收入212.3億元，結(jié)算收入176.7億元，凈利潤(rùn)21.5億元，納稅24.2億元。至2006末，公司總資產(chǎn)485.1億元，凈資產(chǎn)148.8億元。
萬(wàn)科1988年進(jìn)入住宅行業(yè)，1993年將大眾住宅開(kāi)發(fā)確定為公司核心業(yè)務(wù)，2006年業(yè)務(wù)覆蓋到以珠三角、長(zhǎng)三角、環(huán)渤海三大城市經(jīng)濟(jì)圈為重點(diǎn)的二十多個(gè)城市。迄今為止，萬(wàn)科共為九萬(wàn)多戶中國(guó)家庭提供了住宅。
經(jīng)過(guò)多年努力，萬(wàn)科逐漸確立了在住宅行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：“萬(wàn)科”成為房地產(chǎn)行業(yè)第一個(gè)全國(guó)馳名商標(biāo)，旗下“四季花城”、“城市花園”、“金色家園”等品牌得到各地消費(fèi)者的接受和喜愛(ài)；公司研發(fā)的“情景花園洋房”是中國(guó)住宅行業(yè)第一個(gè)專利產(chǎn)品和第一項(xiàng)發(fā)明專利；公司物業(yè)服務(wù)通過(guò)全國(guó)首批ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證；公司創(chuàng)立的萬(wàn)客會(huì)是住宅行業(yè)的第一個(gè)客戶關(guān)系組織。
萬(wàn)科是國(guó)內(nèi)第一家聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)，每年進(jìn)行全方位客戶滿意度調(diào)查的住宅開(kāi)發(fā)企業(yè)。根據(jù)蓋洛普公司的調(diào)查結(jié)果，萬(wàn)科2006年客戶滿意度為87％，忠誠(chéng)度為69％。至2006年底，平均每個(gè)老客戶曾向6.41人推薦過(guò)萬(wàn)科樓盤。憑借公司治理和道德準(zhǔn)則上的表現(xiàn)，公司連續(xù)四年入選“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”，連續(xù)三年獲得“中國(guó)最佳企業(yè)公民”稱號(hào)。
萬(wàn)科1991年成為深圳證券交易所第二家上市公司（代碼0002），2006年末總市值為672.3億元，排名深交所上市公司第一位。上市16年來(lái)，萬(wàn)科主營(yíng)業(yè)務(wù)收入復(fù)合增長(zhǎng)率為28.3％，凈利潤(rùn)復(fù)合增長(zhǎng)率為34.1％，是上市后持續(xù)盈利增長(zhǎng)年限最長(zhǎng)的中國(guó)企業(yè)。公司在發(fā)展過(guò)程中兩次入選福布斯“全球最佳小企業(yè)”；多次獲得《投資者關(guān)系》、《亞洲貨幣》等國(guó)際權(quán)威媒體評(píng)出的最佳公司治理、最佳投資者關(guān)系等獎(jiǎng)項(xiàng)。
萬(wàn)科現(xiàn)有員工13000余人。自創(chuàng)建以來(lái)，萬(wàn)科一貫主張“健康豐盛人生”，重視工作與生活的平衡；為員工提供可持續(xù)發(fā)展的空間和機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工和公司共同成長(zhǎng)；倡導(dǎo)簡(jiǎn)單人際關(guān)系，致力于營(yíng)造能充分發(fā)揮員工才干的工作氛圍。2005年，萬(wàn)科榮獲《財(cái)富（中文版）》和華信惠悅合作評(píng)選的“中國(guó)卓越雇主”稱號(hào)。由蓋洛普公司提供的調(diào)查報(bào)告顯示，萬(wàn)科員工對(duì)工作環(huán)境“非常滿意”的比例在蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫(kù)中位于第87百分位。
管控模式與IT戰(zhàn)略
以理念奠基、視道德倫理重于商業(yè)利益，是萬(wàn)科的最大特色。萬(wàn)科認(rèn)為，堅(jiān)守價(jià)值底線、拒絕利益誘惑，堅(jiān)持以專業(yè)能力從市場(chǎng)獲取公平回報(bào)，是萬(wàn)科獲得成功的基石。公司致力于通過(guò)規(guī)范、透明的企業(yè)文化和穩(wěn)健、專注的發(fā)展模式，成為最受客戶、最受投資者、最受員工歡迎，最受社會(huì)尊重的企業(yè)！
組織架構(gòu)
目前萬(wàn)科集團(tuán)由集團(tuán)總部、深圳區(qū)域、上海區(qū)域、北京區(qū)域、成都公司、武漢公司等區(qū)域中心以及遍布全國(guó)的房地產(chǎn)公司、物業(yè)公司組成。
運(yùn)營(yíng)和管控模式分析
已成為中國(guó)房地產(chǎn)領(lǐng)域第一品牌的萬(wàn)科一直以卓越的管理而著稱，在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中，多年來(lái)萬(wàn)科一直保持著可持續(xù)的贏利增長(zhǎng)，但要實(shí)現(xiàn)2014年銷售收入1000億的宏偉目標(biāo)，對(duì)萬(wàn)科也是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)：要解決規(guī)?；?、專業(yè)化、跨區(qū)域、資本市場(chǎng)化等重大課題。在這些課題中，多項(xiàng)目的現(xiàn)金流管理、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的預(yù)測(cè)與監(jiān)控、客戶關(guān)系管理、項(xiàng)目成本及進(jìn)度控制等方面的管理水平都需要提升。
進(jìn)入二十一世紀(jì)以來(lái)，萬(wàn)科確立了以珠江三角洲、長(zhǎng)江三角洲、渤海灣區(qū)域三大城市經(jīng)濟(jì)圈以及其他重點(diǎn)城市為中心的發(fā)展策略，經(jīng)過(guò)跨區(qū)域的高速發(fā)展，目前業(yè)務(wù)已經(jīng)擴(kuò)張到了20多個(gè)大中城市。如此大的管理幅度，使得總公司不能身兼項(xiàng)目操作者和管理者雙重角色。 因此，企業(yè)也必然從母公司－項(xiàng)目公司/項(xiàng)目部的架構(gòu)向總部－區(qū)域公司的集團(tuán)模式轉(zhuǎn)型。在這個(gè)模式轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，并不是什么都不管、什么都不做。萬(wàn)科而是根據(jù)子公司的成熟程度在慢慢下放自己的權(quán)利，在權(quán)責(zé)劃分的過(guò)程中，總部需要清楚放權(quán)的目的是為了整個(gè)企業(yè)更好的運(yùn)作，不能因?yàn)闈M足區(qū)域公司靈活開(kāi)展業(yè)務(wù)而一味放權(quán)。萬(wàn)科集團(tuán)隨著規(guī)模的擴(kuò)張，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)者管理半徑與管理縱深擴(kuò)大，做出準(zhǔn)確決策的難度大大增加。從集團(tuán)到區(qū)域公司、到項(xiàng)目公司、到各部門的逐級(jí)監(jiān)控管理問(wèn)題，跨區(qū)域發(fā)展帶來(lái)的溝通問(wèn)題，不同區(qū)域、不同市場(chǎng)環(huán)境的兼顧適應(yīng)與風(fēng)險(xiǎn)控制問(wèn)題，多項(xiàng)目運(yùn)作帶來(lái)資金融通與運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，專業(yè)分工細(xì)化帶來(lái)的資源整合及協(xié)調(diào)問(wèn)題，品牌理念與企業(yè)文化貫徹的問(wèn)題，都是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)。
面臨上述挑戰(zhàn)，萬(wàn)科集團(tuán)需要在戰(zhàn)略、流程、資源三個(gè)層面進(jìn)行很好的配合。在戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，建立合理高效的組織架構(gòu)，完善整個(gè)集團(tuán)的各項(xiàng)管理流程，創(chuàng)建并固化一套標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的管理體系，充分利用土地、人才、資金等內(nèi)外部資源。上述管理體系的建設(shè)，離不開(kāi)信息系統(tǒng)，信息化建設(shè)是萬(wàn)科實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要支撐。可以說(shuō)，如果沒(méi)有一套完善的信息系統(tǒng)，萬(wàn)科集團(tuán)很難實(shí)現(xiàn)1000億的銷售目標(biāo)。
信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理決策的重要支撐作用已經(jīng)被萬(wàn)科十多年的信息化建設(shè)歷史所印證。在新的管理形式下，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)者的管理半徑與管理縱深也隨之?dāng)U大，做出準(zhǔn)確決策的難度也相應(yīng)增加。高質(zhì)量的整合內(nèi)部資源、高效率的推動(dòng)戰(zhàn)略執(zhí)行、高可控的防范運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)成為萬(wàn)科最迫切的管理訴求。因此對(duì)企業(yè)整體運(yùn)作流程進(jìn)行系統(tǒng)化的管理與控制，特別是為企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者提供經(jīng)營(yíng)決策支持方面的信息，也成為新形勢(shì)下萬(wàn)科對(duì)于信息系統(tǒng)的更高的訴求。
萬(wàn)科集團(tuán)的核心價(jià)值流包括如下要素：
1.在項(xiàng)目的生命周期中，根據(jù)從始至終所經(jīng)歷的業(yè)務(wù)階段，可將其分為六個(gè)部分：土地獲取、項(xiàng)目前期規(guī)劃工作、設(shè)計(jì)、工程、銷售及售后服務(wù)。
2.與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程有緊密聯(lián)系又貫穿始終中的核心業(yè)務(wù)是：成本管理和客戶關(guān)系管理。
3.對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理和支持的有：檔案管理、人力資源、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、項(xiàng)目管理、采購(gòu)管理、行政辦公、文檔資料管理等職能。
4.財(cái)務(wù)管理貫穿項(xiàng)目生命周期，包括核算、預(yù)算、資金、報(bào)告等職能。
既然萬(wàn)科是通過(guò)上述核心價(jià)值流支撐其戰(zhàn)略的，那么圍繞該核心價(jià)值流的管理行為具備哪些特征呢？這些管理特征是制定萬(wàn)科集團(tuán)IT規(guī)劃時(shí)必須要考慮的重要因素。
首先，萬(wàn)科集團(tuán)是資金密集型運(yùn)作的企業(yè)，資金的籌集、計(jì)劃、使用監(jiān)控、內(nèi)部調(diào)配的水平?jīng)Q定了萬(wàn)科的發(fā)展速度。
其次，萬(wàn)科具有項(xiàng)目型運(yùn)作的特點(diǎn)。企業(yè)圍繞著一個(gè)個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行運(yùn)作管理，這包括土地獲取、規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工、銷售、物業(yè)管理等“供產(chǎn)銷一條龍”的流程。
再者，萬(wàn)科集團(tuán)組織架構(gòu)按集團(tuán)——區(qū)域公司——城市——項(xiàng)目等多級(jí)進(jìn)行設(shè)置，各級(jí)管理職能、權(quán)限均不相同。萬(wàn)科集團(tuán)采用公司制的管理體系，以區(qū)域公司為運(yùn)作主體，區(qū)域公司有齊全的職能部門。針對(duì)某一個(gè)項(xiàng)目，公司各職能部門抽調(diào)人員組成項(xiàng)目部，采用矩陣式管理模式。集團(tuán)總部的職能是集團(tuán)整體戰(zhàn)略規(guī)劃，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定與監(jiān)控，標(biāo)準(zhǔn)管理體系的建立、推廣、執(zhí)行情況監(jiān)控，統(tǒng)一對(duì)外形象宣傳，統(tǒng)一籌、融資，對(duì)外投資，集團(tuán)內(nèi)部資金調(diào)配，土地采購(gòu)決策等等。
最后，萬(wàn)科集團(tuán)客戶數(shù)量多，以個(gè)人為主，每個(gè)客戶的成交額大，客戶關(guān)系管理重要。
萬(wàn)科的管理層一致認(rèn)為，隨著競(jìng)爭(zhēng)程度的加劇，毛利率會(huì)隨著行業(yè)的成熟而趨于理性回歸，但是優(yōu)秀企業(yè)的資本回報(bào)水平不會(huì)隨之下降。因此，在加強(qiáng)財(cái)務(wù)方面的管理方面，萬(wàn)科也同樣采取了“產(chǎn)品復(fù)制”的方式。通過(guò)對(duì)內(nèi)部定額、合作伙伴評(píng)估、預(yù)決算管理和動(dòng)態(tài)成本控制等方面的廣泛研究，最終形成一條行為標(biāo)準(zhǔn)并在整個(gè)集團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行推廣。以2005年采購(gòu)成本為例，在整個(gè)集團(tuán)異地同時(shí)開(kāi)發(fā)40多個(gè)項(xiàng)目的情況下，對(duì)前5名供應(yīng)商的全部采購(gòu)金額僅占21.7％。而作為支撐整個(gè)萬(wàn)科宏偉戰(zhàn)略的一部分，以金蝶EAS為核心平臺(tái)的“IT整合計(jì)劃”成為了有力的助推器。
企業(yè)概況
萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司成立于1984年5月，是目前中國(guó)最大的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)。2006年公司完成新開(kāi)工面積500.6萬(wàn)平方米，竣工面積327.5萬(wàn)平方米，實(shí)現(xiàn)銷售收入212.3億元，結(jié)算收入176.7億元，凈利潤(rùn)21.5億元，納稅24.2億元。至2006末，公司總資產(chǎn)485.1億元，凈資產(chǎn)148.8億元。
萬(wàn)科1988年進(jìn)入住宅行業(yè)，1993年將大眾住宅開(kāi)發(fā)確定為公司核心業(yè)務(wù)，2006年業(yè)務(wù)覆蓋到以珠三角、長(zhǎng)三角、環(huán)渤海三大城市經(jīng)濟(jì)圈為重點(diǎn)的二十多個(gè)城市。迄今為止，萬(wàn)科共為九萬(wàn)多戶中國(guó)家庭提供了住宅。
經(jīng)過(guò)多年努力，萬(wàn)科逐漸確立了在住宅行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：“萬(wàn)科”成為房地產(chǎn)行業(yè)第一個(gè)全國(guó)馳名商標(biāo)，旗下“四季花城”、“城市花園”、“金色家園”等品牌得到各地消費(fèi)者的接受和喜愛(ài)；公司研發(fā)的“情景花園洋房”是中國(guó)住宅行業(yè)第一個(gè)專利產(chǎn)品和第一項(xiàng)發(fā)明專利；公司物業(yè)服務(wù)通過(guò)全國(guó)首批ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證；公司創(chuàng)立的萬(wàn)客會(huì)是住宅行業(yè)的第一個(gè)客戶關(guān)系組織。
萬(wàn)科是國(guó)內(nèi)第一家聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)，每年進(jìn)行全方位客戶滿意度調(diào)查的住宅開(kāi)發(fā)企業(yè)。根據(jù)蓋洛普公司的調(diào)查結(jié)果，萬(wàn)科2006年客戶滿意度為87％，忠誠(chéng)度為69％。至2006年底，平均每個(gè)老客戶曾向6.41人推薦過(guò)萬(wàn)科樓盤。憑借公司治理和道德準(zhǔn)則上的表現(xiàn)，公司連續(xù)四年入選“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”，連續(xù)三年獲得“中國(guó)最佳企業(yè)公民”稱號(hào)。
萬(wàn)科1991年成為深圳證券交易所第二家上市公司（代碼0002），2006年末總市值為672.3億元，排名深交所上市公司第一位。上市16年來(lái)，萬(wàn)科主營(yíng)業(yè)務(wù)收入復(fù)合增長(zhǎng)率為28.3％，凈利潤(rùn)復(fù)合增長(zhǎng)率為34.1％，是上市后持續(xù)盈利增長(zhǎng)年限最長(zhǎng)的中國(guó)企業(yè)。公司在發(fā)展過(guò)程中兩次入選福布斯“全球最佳小企業(yè)”；多次獲得《投資者關(guān)系》、《亞洲貨幣》等國(guó)際權(quán)威媒體評(píng)出的最佳公司治理、最佳投資者關(guān)系等獎(jiǎng)項(xiàng)。
萬(wàn)科現(xiàn)有員工13000余人。自創(chuàng)建以來(lái)，萬(wàn)科一貫主張“健康豐盛人生”，重視工作與生活的平衡；為員工提供可持續(xù)發(fā)展的空間和機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工和公司共同成長(zhǎng)；倡導(dǎo)簡(jiǎn)單人際關(guān)系，致力于營(yíng)造能充分發(fā)揮員工才干的工作氛圍。2005年，萬(wàn)科榮獲《財(cái)富（中文版）》和華信惠悅合作評(píng)選的“中國(guó)卓越雇主”稱號(hào)。由蓋洛普公司提供的調(diào)查報(bào)告顯示，萬(wàn)科員工對(duì)工作環(huán)境“非常滿意”的比例在蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫(kù)中位于第87百分位。
管控模式與IT戰(zhàn)略
以理念奠基、視道德倫理重于商業(yè)利益，是萬(wàn)科的最大特色。萬(wàn)科認(rèn)為，堅(jiān)守價(jià)值底線、拒絕利益誘惑，堅(jiān)持以專業(yè)能力從市場(chǎng)獲取公平回報(bào)，是萬(wàn)科獲得成功的基石。公司致力于通過(guò)規(guī)范、透明的企業(yè)文化和穩(wěn)健、專注的發(fā)展模式，成為最受客戶、最受投資者、最受員工歡迎，最受社會(huì)尊重的企業(yè)！
組織架構(gòu)
目前萬(wàn)科集團(tuán)由集團(tuán)總部、深圳區(qū)域、上海區(qū)域、北京區(qū)域、成都公司、武漢公司等區(qū)域中心以及遍布全國(guó)的房地產(chǎn)公司、物業(yè)公司組成。
運(yùn)營(yíng)和管控模式分析
已成為中國(guó)房地產(chǎn)領(lǐng)域第一品牌的萬(wàn)科一直以卓越的管理而著稱，在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中，多年來(lái)萬(wàn)科一直保持著可持續(xù)的贏利增長(zhǎng)，但要實(shí)現(xiàn)2014年銷售收入1000億的宏偉目標(biāo)，對(duì)萬(wàn)科也是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)：要解決規(guī)?；?、專業(yè)化、跨區(qū)域、資本市場(chǎng)化等重大課題。在這些課題中，多項(xiàng)目的現(xiàn)金流管理、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的預(yù)測(cè)與監(jiān)控、客戶關(guān)系管理、項(xiàng)目成本及進(jìn)度控制等方面的管理水平都需要提升。
進(jìn)入二十一世紀(jì)以來(lái)，萬(wàn)科確立了以珠江三角洲、長(zhǎng)江三角洲、渤海灣區(qū)域三大城市經(jīng)濟(jì)圈以及其他重點(diǎn)城市為中心的發(fā)展策略，經(jīng)過(guò)跨區(qū)域的高速發(fā)展，目前業(yè)務(wù)已經(jīng)擴(kuò)張到了20多個(gè)大中城市。如此大的管理幅度，使得總公司不能身兼項(xiàng)目操作者和管理者雙重角色。 因此，企業(yè)也必然從母公司－項(xiàng)目公司/項(xiàng)目部的架構(gòu)向總部－區(qū)域公司的集團(tuán)模式轉(zhuǎn)型。在這個(gè)模式轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，并不是什么都不管、什么都不做。萬(wàn)科而是根據(jù)子公司的成熟程度在慢慢下放自己的權(quán)利，在權(quán)責(zé)劃分的過(guò)程中，總部需要清楚放權(quán)的目的是為了整個(gè)企業(yè)更好的運(yùn)作，不能因?yàn)闈M足區(qū)域公司靈活開(kāi)展業(yè)務(wù)而一味放權(quán)。萬(wàn)科集團(tuán)隨著規(guī)模的擴(kuò)張，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)者管理半徑與管理縱深擴(kuò)大，做出準(zhǔn)確決策的難度大大增加。從集團(tuán)到區(qū)域公司、到項(xiàng)目公司、到各部門的逐級(jí)監(jiān)控管理問(wèn)題，跨區(qū)域發(fā)展帶來(lái)的溝通問(wèn)題，不同區(qū)域、不同市場(chǎng)環(huán)境的兼顧適應(yīng)與風(fēng)險(xiǎn)控制問(wèn)題，多項(xiàng)目運(yùn)作帶來(lái)資金融通與運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，專業(yè)分工細(xì)化帶來(lái)的資源整合及協(xié)調(diào)問(wèn)題，品牌理念與企業(yè)文化貫徹的問(wèn)題，都是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)。
面臨上述挑戰(zhàn)，萬(wàn)科集團(tuán)需要在戰(zhàn)略、流程、資源三個(gè)層面進(jìn)行很好的配合。在戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，建立合理高效的組織架構(gòu)，完善整個(gè)集團(tuán)的各項(xiàng)管理流程，創(chuàng)建并固化一套標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的管理體系，充分利用土地、人才、資金等內(nèi)外部資源。上述管理體系的建設(shè)，離不開(kāi)信息系統(tǒng)，信息化建設(shè)是萬(wàn)科實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要支撐。可以說(shuō)，如果沒(méi)有一套完善的信息系統(tǒng)，萬(wàn)科集團(tuán)很難實(shí)現(xiàn)1000億的銷售目標(biāo)。
信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理決策的重要支撐作用已經(jīng)被萬(wàn)科十多年的信息化建設(shè)歷史所印證。在新的管理形式下，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)者的管理半徑與管理縱深也隨之?dāng)U大，做出準(zhǔn)確決策的難度也相應(yīng)增加。高質(zhì)量的整合內(nèi)部資源、高效率的推動(dòng)戰(zhàn)略執(zhí)行、高可控的防范運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)成為萬(wàn)科最迫切的管理訴求。因此對(duì)企業(yè)整體運(yùn)作流程進(jìn)行系統(tǒng)化的管理與控制，特別是為企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者提供經(jīng)營(yíng)決策支持方面的信息，也成為新形勢(shì)下萬(wàn)科對(duì)于信息系統(tǒng)的更高的訴求。
萬(wàn)科集團(tuán)的核心價(jià)值流包括如下要素：
1.在項(xiàng)目的生命周期中，根據(jù)從始至終所經(jīng)歷的業(yè)務(wù)階段，可將其分為六個(gè)部分：土地獲取、項(xiàng)目前期規(guī)劃工作、設(shè)計(jì)、工程、銷售及售后服務(wù)。
2.與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程有緊密聯(lián)系又貫穿始終中的核心業(yè)務(wù)是：成本管理和客戶關(guān)系管理。
3.對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理和支持的有：檔案管理、人力資源、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、項(xiàng)目管理、采購(gòu)管理、行政辦公、文檔資料管理等職能。
4.財(cái)務(wù)管理貫穿項(xiàng)目生命周期，包括核算、預(yù)算、資金、報(bào)告等職能。
既然萬(wàn)科是通過(guò)上述核心價(jià)值流支撐其戰(zhàn)略的，那么圍繞該核心價(jià)值流的管理行為具備哪些特征呢？這些管理特征是制定萬(wàn)科集團(tuán)IT規(guī)劃時(shí)必須要考慮的重要因素。
首先，萬(wàn)科集團(tuán)是資金密集型運(yùn)作的企業(yè)，資金的籌集、計(jì)劃、使用監(jiān)控、內(nèi)部調(diào)配的水平?jīng)Q定了萬(wàn)科的發(fā)展速度。
其次，萬(wàn)科具有項(xiàng)目型運(yùn)作的特點(diǎn)。企業(yè)圍繞著一個(gè)個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行運(yùn)作管理，這包括土地獲取、規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工、銷售、物業(yè)管理等“供產(chǎn)銷一條龍”的流程。
再者，萬(wàn)科集團(tuán)組織架構(gòu)按集團(tuán)——區(qū)域公司——城市——項(xiàng)目等多級(jí)進(jìn)行設(shè)置，各級(jí)管理職能、權(quán)限均不相同。萬(wàn)科集團(tuán)采用公司制的管理體系，以區(qū)域公司為運(yùn)作主體，區(qū)域公司有齊全的職能部門。針對(duì)某一個(gè)項(xiàng)目，公司各職能部門抽調(diào)人員組成項(xiàng)目部，采用矩陣式管理模式。集團(tuán)總部的職能是集團(tuán)整體戰(zhàn)略規(guī)劃，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定與監(jiān)控，標(biāo)準(zhǔn)管理體系的建立、推廣、執(zhí)行情況監(jiān)控，統(tǒng)一對(duì)外形象宣傳，統(tǒng)一籌、融資，對(duì)外投資，集團(tuán)內(nèi)部資金調(diào)配，土地采購(gòu)決策等等。
最后，萬(wàn)科集團(tuán)客戶數(shù)量多，以個(gè)人為主，每個(gè)客戶的成交額大，客戶關(guān)系管理重要。
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